Service Desk удаленная поддержка компьютеров

Удаленная поддержка пользователей

Сервис, предусматривающий осуществление удаленной технической поддержки пользователей посредством приема, регистрации заявок на техническое обслуживание и решения инцидентов. Поддержка осуществляется посредством телефонных консультаций и удаленного администрирования рабочих станций и серверов компании.

Сервис предоставляется по всей территории Украины. Идеально подходит для обслуживания территориально распределённых офисов компании (филиалы, представительства, торговые площадки и т.д.).

Служба ServiceDesk позволяет максимально эффективно решать возникшие инциденты с минимальным временем реагирования, освобождая ключевых IT специалистов для решения стратегических задач развития ИТ инфраструктуры компании. Услуга ServiceDesk позволяет существенно повысить соотношение «цена-качество» IT услуг. Затраты на обслуживание ИТ инфраструктуры становятся более прозрачными, управляемыми и прогнозируемыми.

Мы используем новейшие технологии для обеспечения удобной, надежной и эффективной схемы регистрации и приема заявок. Предоставление отчетов по работе службы техподдержки дает возможность контролировать соответствие уровня предоставления сервиса указанному в соглашении SLA.

Свяжитесь с нами и мы откроем для Вас линию техподдержки ServiceDesk.

Услуги, предоставляемые в рамках ServiceDesk:

  • Прием и регистрация обращений пользователей;
  • Решение инцидентов средствами технологий удаленного администрирования;
  • Предоставление технических консультаций по телефону и электронной почте;
  • Проведение плановых профилактических работ;
  • Мониторинг состояния серверов и рабочих станций предприятия;
  • Предоставление отчетности.

Каких преимуществ позволяет достигнуть служба ServiceDesk?:

  • Повышение эффективности работы персонала за счет сокращения времени простоев в случаях возникновения инцидентов, что, в конечном итоге, способствует росту конкурентоспособности и продуктивности бизнеса.
  • Улучшение доступности и качества технической поддержки, что повышает удовлетворенность пользователей;
  • Значительное повышение отказоустойчивости информационной системы (ИС) за счет постоянного контроля и предотвращения инцидентов еще до их появления;
  • Возможность прогнозировать и регулировать объёмы вложений в информационные технологии, в зависимости от требуемого уровня обслуживания;
  • Уменьшение нагрузки на другие IT-подразделения компании путем регистрации и самостоятельного решения обращения без привлечения высокооплачиваемых ИТ-специалистов компании;
  • Получение отчетности дает полное понимание всех происходящих процессов в информационной системе компании.