Наши клиенты имеют возможность заключить с нами Соглашение об уровне предоставления услуг (Service Level Agreement, SLA), в котором описан перечень предоставляемых услуг и уровень их качества, который можно измерять. Это соглашение для каждого клиента индивидуально, учитывает специфику бизнеса и используемое аппаратное и программное обеспечение. Основные метрики качества предоставляемых услуг – это время реакции на инцидент и время решения поставленных задач.

В своей работе мы используем развитую систему приема и обработки заявок, которая обеспечивает быстрое реагирование на поступление запросов и предоставляет полный контроль над процессом обслуживания со стороны клиента. Благодаря такому подходу, возникающие инциденты решаются более эффективно и за минимальное время.