Методика та правила
У процесі роботи з обладнанням або програмним забезпеченням часто виникає необхідність їх налаштування та підтримки. Система прийому та обробки заявок призначена для оперативної реакції на інциденти та ефективного вирішення поставлених завдань. Дане рішення дозволяє уникнути проблематики людського фактору та забезпечити якісний сервіс, адже це гарантує, що всі Ваші звернення будуть остаточно виконані.
Як це працює?
В кожній компанії визначаються контактні особи (лиця, які відповідальні за комунікацію з службою технічної підтримки). Це можуть бути керівники відділів, адміністратори офісу та інші. Усі співробітники компанії передають свої звернення контактним особам, які оформляють їх у вигляді заявок в системі Service Desk.
Реєстрацію контактних осіб в системі здійснюють співробітники DUXIT GROUP.
Після реєстрації контактна особа отримує лист на вказану email-адресу про подальші дії для завершення налаштування особистого кабінету на порталі технічної підтримки.
Серед основних переваг комунікації за допомогою порталу технічної підтрики можна виділити наступні:
- Всі комунікації в процесі виконання завдання будуть зберігатись в одному місці.
- Жодне звернення не буде проігнороване або втрачене.
- Контроль за виконанням завдань буде проводитися, як з Вашого боку, так і з боку керівника відділу технічної підтримки.
- Зручний інтерфейс – заявка створюється в «один клік».
Правила формування заявок!
- Чітке та розгорнуте формулювання завдань або проблем, що виникли.
- Якщо для виконання завдання потрібен зв’язок із іншим співробітником Вашої компанії, необхідно вказати його контактні дані (ім’я та телефон).
- За потреби планового виїзду нашого інженера до Вас в офіс, по можливості, повідомити про це потрібно заздалегідь, щоб ми могли спланувати роботи.
Приклади оформлення заявок