Послуга підбору та обслуговування IP-телефонії для бізнесу
IP-телефонія давно не нове слово для бізнесу оскільки фізичною телефонією вже мало хто користується. Вона дозволяє передавати голосові повідомлення через Інтернет (протокол IP), використовуючи сучасні технології, які значно дешевші та функціональніші, ніж традиційна телефонія.
Типи IP-телефонії
- Комп’ютер-комп’ютер: Два персональні комп’ютери з доступом до Інтернету забезпечують якісний голосовий зв’язок. Це зручно для віддаленої роботи та міжнародних переговорів.
- Комп’ютер-телефон: Один із співрозмовників використовує комп’ютер із програмним забезпеченням для IP-телефонії, а інший — звичайний телефон.
- Телефон-телефон: Можливість використання IP-шлюзів дозволяє здійснювати дзвінки між звичайними телефонами через Інтернет.
Переваги для бізнесу
- Дзвінки через IP-телефонію, особливо міжнародні, обходяться значно дешевше. Це дозволяє оптимізувати витрати на зв’язок, особливо для компаній з глобальними клієнтами або офісами.
- IP-телефонія підтримує не лише голосові дзвінки, а й відеоконференції, пересилання текстових повідомлень, файлів, а також інтеграцію з CRM-системами.
- Інфраструктура легко адаптується до потреб бізнесу, від невеликих компаній до корпорацій з багатьма відділеннями.
Послуги підбору та обслуговування
- Оцінюються масштаби, кількість працівників, потреба в додаткових функціях (автовідповідачі, інтеграція з ПО тощо).
- Підбираємо оптимальне обладнання та провайдера (вибір IP-телефонів, програмних рішень або хмарних платформ).
- Налаштування та інтеграція. Фахівці забезпечують встановлення програмного забезпечення, налаштування мережі, інтеграцію з іншими корпоративними системами.
- Підтримка та моніторинг від DUXIT, що включає регулярне обслуговування, моніторинг роботи системи, швидке усунення збоїв та оновлення програмного забезпечення.
Розглянемо реальні кейси, які демонструють, як IP-телефонія виправдовувала інвестиції.
Кейс 1: Оптимізація роботи кол-центру в ритейлі
Проблема: Велика мережа магазинів зіткнулася з високими витратами на телефонні переговори між відділеннями та клієнтами, а також низькою ефективністю роботи операторів кол-центру.
Рішення:
- Впровадження IP-телефонії з інтеграцією у CRM-систему.
- Використання хмарної платформи для з’єднання всіх відділень.
- Налаштування функцій черги дзвінків, запису розмов та аналітики.
Результати:
- Зниження витрат на зв’язок на 40%.
- Підвищення продуктивності операторів через доступ до інформації про клієнтів у реальному часі.
- Зростання рівня задоволеності клієнтів завдяки зручному обслуговуванню.
Кейс 2: Міжнародний стартап із розподіленою командою
Проблема: Команда працювала з різних країн, використовуючи різні канали зв’язку, що ускладнювало координацію та підвищувало витрати на комунікації.
Рішення:
- Встановлення хмарної IP-телефонії із підтримкою відеоконференцій.
- Використання функції віртуальних номерів для роботи з клієнтами в різних країнах.
- Налаштування автоматичних переадресацій дзвінків.
Результати:
- Зменшення витрат на міжнародні дзвінки на 50%.
- Поліпшення комунікації між членами команди.
- Зростання продажів через локалізацію комунікації завдяки віртуальним номерам.
Кейс 3: Медичний центр із багатоканальними лініями
Проблема: Медичний центр отримував сотні дзвінків щодня, і звичайна телефонна система не справлялася з навантаженням. Це призводило до пропущених дзвінків та незадоволення клієнтів.
Рішення:
- Впровадження багатоканальної IP-телефонії з голосовим меню (IVR).
- Інтеграція з системою електронного запису пацієнтів.
- Налаштування запису дзвінків для підвищення якості обслуговування.
Результати:
- Зменшення кількості пропущених дзвінків на 70%.
- Скорочення часу обробки дзвінків на 30% завдяки автоматизованому меню.
- Покращення клієнтського досвіду через зручний запис на прийом.
Інвестиції в IP-телефонію окупаються завдяки її здатності забезпечувати ефективний зв’язок, інтеграцію з іншими системами та гнучкість у масштабуванні. Обираючи IP-телефонію, компанії отримують не лише сучасний інструмент зв’язку, але й платформу для зростання, оптимізації та розвитку бізнесу.
Чому варто впроваджувати IP-телефонію?
Для сучасного бізнесу IP-телефонія не лише засіб зв’язку, а й стратегічний інструмент для підвищення ефективності. Вона дозволяє компаніям покращити взаємодію з клієнтами, забезпечити стабільний зв’язок, оптимізувати витрати та підвищити гнучкість. Звернення до професіоналів для підбору та обслуговування IP-телефонії гарантує якісну реалізацію проєкту та безперебійну роботу системи.
Впровадження IP-телефонії — це крок до сучасного цифрового бізнесу, який відповідає вимогам глобального ринку. Звертайтеся до нашої команди за консультацією та підбором оптимального рішення саме для вас: info@duxit.ua або +38 (044) 585-07-75