Аутсорсинг Service Desk – більше ніж просто техпідтримка
Аутсорсинг функції Service Desk дозволяє компаніям отримати доступ до кваліфікованої підтримки, підвищити якість обслуговування, оптимізувати витрати та звільнити внутрішні ресурси для виконання стратегічних завдань. Це особливо вигідно для малих та середніх підприємств, які не мають можливості утримувати великий штат ІТ-спеціалістів.
Це єдиний інтерфейс, який дозволяє користувачеві описати в кількох словах проблему та правильно визначити того, хто буде займатися її вирішенням. Крім того, система пропонує встановити конкретні терміни виконання заявки. Відтак працівник буде впевнений, що його питання не залишиться непоміченим.
Функціями або завданнями Service Desk вважаються:
- організація єдиного простору, орієнтованого на своєчасне опрацювання різноманітних сервісних подій (несправність, труднощі в установці або використанні софту) фахівцями ІТ-служби;
- перерозподіл завдань між програмістами, інженерами та рядовими IT-співробітниками, які вміють спілкуватися навіть з користувачами без освіти та допоможуть їм освоїти певні програми або усунути помилки у їх роботі;
- здійснення контролю над виконанням численних заявок;
- швидке виправлення технічного збою, який порушив природний бізнес-процес або спричинив зупинку виробничого циклу;
- моніторинг звернень, здатність складати статистику щодо певних відділів або фахівців, їх помилок та можливих поломок у техніці, що дозволить модернізувати бізнес-потоки та скоротити витрати, що виникли через простої обладнання та ПК.
Іншими словами, Service Desk — це багатогранна ІТ-інфраструктура, основна мета якої —забезпечення нормального функціонування всіх систем, техніки та сервісів на підприємстві (в організації).
Переваги функції Service Desk на стороні компанії-аутсорсера ІТ-послуг перед внутрішньою штатною командою можна розглядати з кількох точок зору:
- Аутсорсинг Service Desk дозволяє уникнути витрат на пошук та підбір кадрів, втрати часу на онбординг, зарплату, податки, медичне страхування, відпускні, лікарняні та інші соціальні виплати для штатного персоналу.
- Компанія-аутсорсер несе відповідальність за постійне навчання та підвищення кваліфікації своїх співробітників, що зменшує витрати компанії-замовника на ці потреби.
- Не потрібно витрачати кошти на облаштування робочих місць, закупівлю обладнання та програмного забезпечення для внутрішнього Service Desk. Ви вже еокномите час та ресурс компанії на потенційну розробку внутрішньофірмової схеми обробки тікетів. У аутсорсингової компанії вона вже готова, вам потрібно лише писати запити у вікно Service Desk.
- Аутсорсинг Service Desk може легко масштабуватися в залежності від потреб компанії, що дозволяє оптимізувати витрати в періоди низької або високої активності.
- Компанії-аутсорсери, як DUXIT, зазвичай, мають штат кваліфікованих фахівців з різними спеціалізаціями, що забезпечує швидке та ефективне вирішення різноманітних ІТ-проблем.
- Service Desk може забезпечувати підтримку 24 години на добу, 7 днів на тиждень, що особливо важливо для компаній з глобальною присутністю або критично важливими бізнес-процесами.
- Угода про рівень обслуговування (SLA) чітко визначає параметри якості послуг, такі як час реагування на запити, час вирішення проблем та інші, що забезпечує високий рівень сервісу.
- Аутсорсингові компанії часто використовують передові технології та інструменти для управління запитами, моніторингу та автоматизації, що підвищує ефективність роботи Service Desk.
Що важливо, ви сплачуєте за договором за певний стабільно високий рівень сервісу та компетенцій, а не за відсижені на роботі години. Тобто оплата за нашим контрактом передбачає лише фактично надані послуги.
До речі, ми постійно заміряємо контрольні точки і збираємо зворотний зв’язок, тому наши клієнти мають детальну звітність про роботу Service Desk, що дозволяє компанії-замовнику контролювати якість послуг та ефективність роботи. Аналіз даних про запити користувачів дозволяє виявляти тенденції та проблемні зони, що сприяє оптимізації роботи Service Desk та покращенню якості обслуговування. Саме тому, ми щиро радимо бізнесам, що стрімко розвиваються, звернути увагу та професійний ІТ-аутсорсинг, щоб не гальмувати влесне зростання.
Аутсорсинг функції Service Desk дозволяє компаніям отримати доступ до кваліфікованої підтримки, підвищити якість обслуговування, оптимізувати витрати та звільнити внутрішні ресурси для виконання стратегічних завдань. Це особливо вигідно для малих та середніх підприємств, які не мають можливості утримувати великий штат ІТ-спеціалістів.
Важливо пам’ятати, що успішний аутсорсинг Service Desk залежить від правильного вибору аутсорсингової компанії та чітко сформульованих вимог до якості послуг.
Для прорахунку вартості обслуговування вашої ІТ-інффраструктури ви можете написати нам запит на info@duxit.ua або +38 (044) 585-07-75