ІТ-аутсорсинг для сегменту SMB
Аутсорсинг в інформаційних технологіях — це обслуговування комп’ютерної техніки Вашого підприємства сторонньою організацією. Сьогодні без аутсорсингу важко уявити будь-яку фірму, виробництво, фінансову структуру чи сервісну компанію.
Сьогодні ринок IT-послуг в Україні перебуває у фазі активної трансформації та переосмислення. Змінюються як підходи до якості сервісу, так і сама модель його надання.
Ці зміни стали особливо помітними з появою в Україні концепції IT-аутсорсингу. За кордоном передача обслуговування IT-інфраструктури стороннім компаніям вже давно стала нормою для бізнесів сегменту SMB (малий та середній бізнес). В Україні цей вид сервісу перебуває на етапі стрімкого зростання. Ще 5 років тому IT-аутсорсинг був маловідомим серед широких бізнес кіл, проте сьогодні ситуація кардинально змінилася.
Висока конкуренція у сфері інформаційних технологій стимулює підвищення рівня обслуговування та водночас знижує вартість послуг для кінцевого споживача. Також зростає і стандарт послуги, наприклад, вагомим критерієм сучасності, стане не тільки ціна, а й наявність скілової команди, стабільність аутсорс-провайдера на ринку, швидкодія у опрацюванні тікетів та дзвінків тощо.
Переваги ІТ-аутсорсингу
Компанії все частіше обирають IT-аутсорсинг через очевидні переваги:
1. Фокус на бізнесі
Аутсорсинг дозволяє підприємству сконцентрувати свої зусилля на основних бізнес-процесах, не відволікаючись на вирішення технічних завдань.
2. Оптимізація витрат
Замість того щоб утримувати штат IT-фахівців, компанія отримує можливість гнучко керувати витратами на обслуговування IT-інфраструктури.
3. Зниження ризиків
Аутсорсингові компанії беруть на себе частину відповідальності за стабільність роботи IT-систем, що знижує ризики для бізнесу.
Що ви отримуєте:
- безперебійну технічну підтримку Вашої комп’ютерної техніки та облікових систем 24 години на добу, 7 днів на тиждень (навіть якщо один співробітник захворіє, йому на зміну прийде інший);
- налаштовану та оптимізовану техніку з останніми конфігураціями програмного забезпечення;
- зручність у розрахунках та економію часу (тепер Вам не доведеться самим розраховувати зарплату, вести особисту справу співробітника та готувати додаткову звітність для податкової та ПФУ);
- професійне консультування, пов’язане з усіма аспектами IT-технологій.
Чому це ефективно?
Якщо у Вас організація з маленьким або середнім штатом комп’ютерної техніки, то немає сенсу наймати системного адміністратора на постійній основі. Найкращим рішенням буде підписати договір з нами на обслуговування та сплачувати за договором за фактично наданий об’єм послуг.
Чому варто замовити аутсорсинг саме в нас?
- Швидкий час відгуку з моменту подання заявки до виконання зобов’язань за договором.
- Штат професіоналів, які пройшли вузькопрофільне навчання за своєю спеціалізацією.
- Прийнятні ціни, порівняно з конкурентами.
- Широкий спектр послуг (у штаті є фахівці з обслуговування та ремонту комп’ютерної техніки, CRM та інших систем).
Усі спеціалісти компанії мають необхідні сертифікати якості на виконання робіт із обслуговування комп’ютерної техніки.
Ми готові надати Вам одноразові послуги.
Якщо Вам потрібна короткострокова допомога, то Ви зможете підписати з нами договір на одноразове обслуговування. Ми зробимо попередній розрахунок вартості та часу закінчення робіт. Наш співробітник приїде до Вас на допомогу в день подання заявки!
Конкурентна перевага аутсорсингових компаній
Однією з ключових переваг аутсорсингових компаній є доступ до колективного досвіду. Штат таких компаній зазвичай складається з фахівців різних профілів, що дозволяє ефективно вирішувати широкий спектр завдань. У нас, наприклад, до реалізації складних завдань долучаються спеціалісти із 20-ти річним досвідом.
До того ж аутсорсингові компанії регулярно інвестують у підвищення кваліфікації своїх співробітників, адже їхній професіоналізм безпосередньо впливає на якість послуг, репутацію компанії та її прибуток. А найважливіший фактор – це відсутність витрат на утримання ін-хаус команди, на їх пошук та підбір, на оснащення робочих місць та оплату адміністрування рутинних функцій. Натомість ІТ департамент може займатися створенням софтверних рішень, автоматизацією бізнес-процесів, реалізацією задач із підтримки та розвитку внутрішніх ІТ-систем компанії.
Стандарти якості IT-аутсорсингу
Зростаюча конкуренція на ринку формує стандарти якості, дотримання яких є обов’язковим для успішного функціонування IT-аутсорсингової компанії. Розглянемо основні з них:
1. Система прийому та обробки заявок
Впровадження професійних систем для обробки заявок дозволяє мінімізувати вплив людського фактора на роботу служби підтримки. Це забезпечує своєчасну реакцію на інциденти та контроль якості їх вирішення.
2. Система моніторингу обладнання
Аутсорсингові компанії використовують системи моніторингу для відстеження стану техніки та оперативного реагування на збої. Чим швидше виявлена проблема, тим менше простоїв у роботі бізнесу.
3. Швидке реагування
Один із важливих стандартів — забезпечення виїзду спеціаліста на територію замовника протягом 1–2 годин з моменту виникнення несправності. Крім того, аутсорсингові компанії зазвичай пропонують необмежену кількість таких виїздів, що критично для безперебійної роботи підприємства.
4. Використання системи віддаленого адміністрування
Системи віддаленого адміністрування дозволяють вирішувати понад 60% технічних проблем упродовж декількох хвилин, що значно підвищує ефективність роботи IT-сервісу.
IT-аутсорсинг — це не лише сучасний тренд, а й стратегічний вибір для компаній сегменту SMB. Він дозволяє знизити витрати, підвищити якість обслуговування та мінімізувати ризики, пов’язані з управлінням IT-інфраструктурою. Обираючи досвідченого та надійного партнера, бізнес отримує можливість зосередитися на своєму основному завданні — розвитку та зростанні.
Ми також радимо прописувати у договорі SLA (Service Level Agreement), у якому обумовлюється рівень сервісу (час реакції та вирішення), який сервісна компанія зобов’язується надати вам. За невиконання умов SLA передбачено штрафи. Також, можна провести попередній аудит ІТ-інфраструктури та виявити вигоду співпраці на річному контракті із абонентського обслуговування у аутсорсера або утриманні власної штатної команди.
Звертайтеся за розрахунком: info@duxit.ua, +38 (044) 585-07-75 або заповнюйте онлайн-форму