Обираємо оптимальну схему адміністрування ІТ-інфраструктури

Критерій	IT-Аутсорсинг	Штатний IT-відділ	Штатний системний адміністратор	Фріланс системний адміністратор
Доступність підтримки	24/7 підтримка із чіткими SLA	Доступний у робочі години, можливо чергування 24/7	Доступність обмежена робочими годинами	Доступність залежить від домовленостей, часто непередбачувана
Кваліфікація та досвід	Команда висококваліфікованих спеціалістів з різними рівнями експертизи	Команда з різною кваліфікацією, але потребує постійного навчання	Залежить від кваліфікації однієї людини	Може мати високу кваліфікацію, але відсутність команди обмежує компетенції
Масштабованість	Легко масштабується залежно від потреб бізнесу	Масштабування можливе, але потребує великих фінансових витрат	Складно масштабувати без додаткового найму	Обмежена можливість масштабування, залежить від одного спеціаліста
Прозорість процесів	Чіткі звіти, SLA, ITSM-процеси	Може мати ITSM-системи та звітність, але залежить від внутрішніх процесів	Переважна відсутність чіткої системи моніторингу та звітності	Немає прозорих SLA та/або звітності
Інноваційність	Використання сучасних технологій та автоматизації	Залежить від бюджету та бажання компанії впроваджувати нові технології	Може бути обмежений у впровадженні інновацій через навантаження чи відсутність досвіду	Використовує лише те, що знайоме, менше інновацій
Вартість	Гнучка оплата за послуги. Сума контракту часто менша ніж заробітна плата одного фахівця середньої кваліфікації	Висока вартість утримання (зарплати, соцпакети, обладнання)	Фіксована зарплата + витрати на навчання та соціальний пакет	Дешевший у короткостроковій перспективі, але високі ризики простоїв
Безперервність підтримки	Підтримка без перерв	Відсутність підтримки при звільненні ключових фахівців	Збої можливі через відпустки, хвороби чи звільнення	Може бути недоступний у критичних ситуаціях
Залежність від однієї людини	Залежність від команди, а не окремої особи	Ризики залежності від кількох ключових осіб	Повна залежність від однієї людини	Повна залежність від однієї людини
Кібербезпека	Сучасні рішення для кібербезпеки, відповідність стандартам	Внутрішні стандарти безпеки	Може мати обмежений рівень знань щодо сучасних кіберзагроз	Обмежена відповідальність, мінімальні заходи безпеки
Гнучкість до змін	Готовність адаптувати послуги у відповідності до нагальних потреб бізнесу	Гнучкість залежить від компанії та її культури змін	Менша готовність адаптуватися через брак ресурсів	Низька гнучкість, залежить від його особистої мотивації
Вплив людського фактору	Зведено до мінімуму завдяки стандартизованим процесам та системою контролю якості	Можуть виникати особисті конфлікти, які впливають на роботу	Сильний вплив емоцій, особистих симпатій чи конфліктів	Високий вплив людського фактора, відсутність контролю
Собівартість	Оплата за фактичний обсяг послуг, гнучкі тарифи, відсутність витрат на персонал	Висока вартість утримання (зарплати, соцпакети, закупівля обладнання, навчання персоналу)	Фіксована зарплата + витрати на навчання та соціальний пакет	Низька ціна за послуги, але високі ризики через нестабільність
Оптимізація оподаткування	Оплата послуг ставиться на витрати підприємства, зменшуючи податок на прибуток	Великі податкові витрати на заробітну плату, соціальні внески, немає можливості списання у витрати	Фіксовані витрати на зарплату + податки (ЄСВ, ПДФО), які неможливо оптимізувати	Оплата за договором, можливість оптимізації, але юридичні ризики при довготривалій співпраці
Підсумки	Гнучке рішення для бізнесу будь-якого масштабу, знижені ризики, доступ до експертизи, оптимізація витрат	Висока надійність, але значні витрати на утримання, потреба у сильному менеджменті	Залежність від однієї людини, обмежена гнучкість, ризики втрати спеціаліста, стабільні витрати	Низька вартість, але високі ризики, нестабільність, обмежена відповідальність